Tijdens een verhitte periode van publieke kritiek op een grote bank in Nederland, sprak de voorzitter van de Raad van Commissarissen zijn reflectie uit:
“We hebben onszelf niet goed kunnen uitleggen.” Mijn reactie kwam snel, en scherp: “Heb je wel geluisterd?”
Het is een klassiek misverstand in leiderschap: denken dat het om uitleg gaat, terwijl er nog niets is verstaan.
𝑭𝒊𝒓𝒔𝒕 𝒖𝒏𝒅𝒆𝒓𝒔𝒕𝒂𝒏𝒅, 𝒃𝒆𝒇𝒐𝒓𝒆 𝒚𝒐𝒖 𝒔𝒆𝒆𝒌 𝒕𝒐 𝒃𝒆 𝒖𝒏𝒅𝒆𝒓𝒔𝒕𝒐𝒐𝒅 is geen vrijblijvende wijsheid. Het is een fundamentele voorwaarde voor geloofwaardige leiderschap, vooral in stakeholder management.
Luisteren is niet hetzelfde als horen. Het gaat om de bereidheid om écht aanwezig te zijn. Om te luisteren naar wat gezegd wordt, maar ook naar wat níét wordt gezegd. Naar de toon, de aarzeling, de stilte tussen de zinnen.
Als je alleen maar bezig bent met je boodschap, mis je de werkelijkheid waarin die landt.
Dit bericht hoort bij een serie coachingvignetten waarin de ‘ruthless compassion’ van NGL verschillende facetten van leiderschap belicht.
Je kunt deze gesprekken ook volgen op onze LinkedIn pagina.
Bercan Günel | Mariëlle de Macker | Vincent Moolenaar | Ron De Mos | Dorine Wekking | Saskia Hooft